해킹이라니! 나한테도 이런 일이 생길 줄 몰랐어. 넷플릭스를 본 지 1년은 된 것 같은데… 보지도 않은 넷플릭스에서 결제 문자가 날아오자 처음에는 손이 부르르 떨렸다. 만약 계정 해킹을 당해 이 글을 보는 사람이 있다면 진정하자. 해결 방법은 어렵지 않다. 그냥 모르는 놈이 내 정보를 해킹해서 어디까지 썼는지 모르니까 기분이 나쁠 뿐이다.
넷플릭스 계정 해킹을 당했다면 당황하지 말고 침착하자.해결 방법은 있다.글을 시작하기 전에 혹시 넷플릭스를 보지 않지만 계정을 살려둔 사람이 있다면 나처럼 당하지 말고 그냥 삭제하자. 나중에 다시 가입해도 된다.
일단 사건의 발단은 새벽 4시경. 실업자인 나는 안절부절못하는 마음에 잠을 잘 수가 없었다. 근데 날아오는 카드메일. 응?? 이 새벽에?? 뭘까 해서 봤는데 넷플릭스에서 내 돈을 꺼냈어. 나 못 봤는데? 처음에는 손발이 떨리고 나중에는 화가 치밀었다.
어카운트 메일에 로그인 해봤어.
전화번호가 변경되어서 메일이 바뀌는거야? 하아!! 이건 뭔가 생각했어. 자주 사용하지 않는 이메일이어서 카드 내역 메일이 오지 않았다면 모르고 넘어갈 수도 있었다는 것이다. 얼마나 허술하면 본인인증도 제대로 이뤄지지 않은 채 전화번호 변경이 가능했다.
일단 이메일 비밀번호를 바꾸고 2단계 인증을 해야 로그인이 가능하도록 바꿨다.
그러다 네이버에서 넷플릭스 계정 해킹을 찾기 시작하면 해킹이 잘 되는 것으로 유명했다. 내가 어렸을 때는 미국이 대단한 선진국 같았는데 지금 보니 부자 후진국처럼 보인다. 도대체 보안에 신경 쓰지 않고 무엇을 하고 있는가. 혹시 나중에 볼까봐 남겨둔 계정이 이런 문제를 일으킬 줄은 꿈에도 몰랐다.
그럼 해결방법을 보자. 일단 고객센터로 연락하자.
전화로 문의 또는 실시간 채팅으로 넷플릭스에 연락할 수 있다. 나는 즉각적인 답변과 대처를 원해서 전화로 문의했다.
문의전화 080-001-9587 한국어상담시간 오전8시~오후8시
내가 확인한 시간은 새벽 시간이었기 때문에 그때는 영어 상담만 가능했다. 영어를 할 수 있다면 바로 전화를 하면 되고, 아니면 오전 8시까지 기다렸다가 하면 된다. 부랴부랴 떨거나 어학연수 1년 영어실력인 나는 그저 기다려 8시 2분에 전화를 걸었다. 대기시간이 1분 있었다. 아마 나처럼 당한 사람들이 아침부터 전화를 하지 않을까 싶다.
전화 통화를 하기 전에 계정 이메일, 결제 카드 번호, 그리고 계정 이메일을 미리 로그인 해두면 보다 빠르게 해결할 수 있다.
상담사 분과 통화가 연결됐다. 제가 계정 해킹에 결제까지 당했다고 했더니 굉장히 신중하게 응대해주셨다. 아마 소리를 지르고 난리를 치는 사람도 많았을 것이다. 하지만 저는 넷플릭스에게 화가 난다고는 하지만 상담사 분의 잘못이 아니기 때문에 그분에게 화풀이를 하고 싶은 생각은 없었다.
해킹당한 이유는 여러 이유가 있는데라고 운을 뗀 뒤 말을 애매하게 돌린 뒤 네 탓도 될 수 있으니 우리 탓만 하지 말라는 식이었다. 기분이 별로 좋지 않았지만 상담사는 주어진 댓글대로 읽기만 해서 말씨름을 하고 싶지 않았다. 그리고 그분도 정말 힘들겠다 싶었다.
어쨌든 상담사 분이 먼저 해주신 건 계정 해킹을 확인하는 것이었다.해당 이메일을 알려달라고 해서 이메일을 부르니 해킹 흔적이 있다고 바로 접속을 끊어주셨다.
그리고 결제 취소까지 일사천리로 해결이 돼서 내용은 잘 기억이 안 나는데 결제 관련해서는 상담사 분이 직접 못해서 ARS로 카드번호를 넣어야 한다고 해서 그렇게 했는데 한 번은 적은 문자가 없으면 음성메시지가 나오고 두 번째는 카드번호가 틀렸다고 음성메시지를 들었다. 그리고 바로 다시 상담사에게 연결. 카드번호 넣기가 어렵냐고 해서 두 번이나 했는데 잘못된 번호로 나온다고 했더니 당황하지 않고 오류가 난 것 같다고 하셨다. 얼마나 실수가 자주 일어나면 그럴까. ㅎ
어쨌든 결제수단 정보를 삭제함으로써 앞으로는 절대 결제할 수 없도록 했다.
계정 이메일에서도 결제 수단 정보를 삭제했다고 안내 메일이 왔다. 나는 나중에 다른 말을 할까봐 메일을 열어둔 모든 메일을 실시간으로 확인했다.
그리고 환불되었다고 문자가 왔어. 카드사에서도 취소 처리가 됐다고 문자가 오는 것까지 확인했다.
잊지 말고 계정 삭제까지 요청하자.사실상 계정 삭제는 상담사가 카드 취소처럼 직접 해결할 수 있는 문제가 아니다. 시대가 어느 시대인데 아직 계정 삭제를 위해 따로 메일을 보내야 하는지.. 일단 통화 내역이 녹음되기 때문에 저는 상담사분을 통해 설명을 들으면서 직접 계정 삭제 메일을 보냈다.
상담사가 이메일로 정보 삭제에 관한 메일을 하나 보내준다.
확인하고 정보 삭제, 삭제 및 보관 클릭!
그러면 다음 넷플릭스 홈페이지에 접속하게 되는데 계정 삭제를 클릭하여 접속하면 된다.
계정은 멤버십이 해지된 후 10개월이 지나야 삭제되므로 나처럼 결제수단을 삭제해도 마음에 들지 않을 경우 위 메일로 계정 삭제 요청 메일을 보내면 된다. 내용은 필요 없고 [email protected]에서 제목에 계정 삭제 요청이라고 적어 보내면 된다고 한다. 이것도 사람이 다 확인하고 삭제해줘서 최대 2주까지 걸리고 삭제되면 삭제됐다고 문자가 오기 때문에 그때 다 끝났다고 안내해주었다.지금은 삭제 확인 메일을 받았다.
이로써 한밤중에 놀란 나의 해킹 사건은 끝났다.하지만 정말 개운치 않을 수는 없다. 내가 넷플릭스를 다시 볼 것 같아! 차라리 디즈니 플러스로 갈아타버리자!! 그리고 넷플릭스는 많은 돈을 벌면 그만큼 보안에도 투자했으면 좋겠다.
마지막으로 그 9500원이 아까워서 해킹하는 사람들! 정말 못생기고 못생겼다. 나는 모든 행동은 본인에게 돌아갈 것이라고 믿는다. 어떤 놈인지 모르지만 그들이 행하는 모든 악행의 100배 이상이 그들에게 돌아갔으면 좋겠다.